Política de Privacidad de Bob Market App

Última actualización: Septiembre Bob Market App, operada por Multiplataformas, con domicilio en Calle Gil Blas Tejeira #15, San Francisco, Panamá, en adelante “Bob Market”, “nosotros” o “la Plataforma”, respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los usuarios al utilizar la aplicación móvil, el sitio web bobmarket.app y cualquier servicio relacionado.

Al registrarse, acceder o utilizar Bob Market App, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. ¿Qué es Bob Market App?

Bob Market App es una plataforma digital que conecta a personas o empresas que necesitan un servicio con proveedores independientes que ofrecen servicios como electricidad, plomería, pintura, limpieza, reparación, mantenimiento, transporte, cuidado de mascotas y otros servicios.

Bob Market no necesariamente presta directamente los servicios publicados por los proveedores. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los proveedores actúan como prestadores independientes.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Información proporcionada por el usuario

Cuando el usuario crea una cuenta, solicita un servicio o publica una necesidad, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Nombre comercial o razón social, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña o credenciales de acceso.
• Provincia, distrito, corregimiento o área general de ubicación.
• Dirección exacta del servicio, cuando sea necesaria para preparar una cotización o coordinar el trabajo.
• Fotografías, videos, documentos o archivos cargados por el usuario.
• Descripción del servicio requerido.
• Presupuesto estimado o información relacionada con el trabajo solicitado.
• Preferencias sobre la cantidad de cotizaciones que desea recibir.
• Información proporcionada en conversaciones, formularios o solicitudes de soporte.
• Información de facturación o pago, cuando la Plataforma ofrezca pagos dentro de la aplicación.

2.2. Información de proveedores

Los proveedores de servicios pueden proporcionar información adicional, incluyendo:

• Nombre personal o nombre comercial.
• Fotografía de perfil o logotipo.
• Descripción de servicios.
• Categorías de servicio.
• Zonas de atención.
• Experiencia, certificaciones o licencias declaradas.
• Fotografías de trabajos realizados.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información para recibir pagos, cuando corresponda.
• Calificaciones, comentarios y opiniones de clientes.
• Documentos de verificación solicitados por Bob Market.

Bob Market podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o legitimidad de un proveedor. La verificación no significa que Bob Market garantice la calidad, legalidad, experiencia o solvencia del proveedor.

2.3. Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario utiliza la aplicación o el sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Identificadores del dispositivo.
• Versión de la aplicación.
• Idioma y zona horaria.
• Fecha, hora y duración de las sesiones.
• Secciones visitadas y funciones utilizadas.
• Información sobre errores, fallos y rendimiento.
• Datos aproximados de ubicación, si el usuario autoriza dicha función.
• Información obtenida mediante cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis.

3. Uso de la información

Bob Market puede utilizar los datos personales para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir la publicación de solicitudes de servicios.
• Mostrar solicitudes a proveedores relacionados con la categoría y zona correspondiente.
• Enviar solicitudes de cotización a proveedores elegibles.
• Permitir que los usuarios reciban y comparen propuestas.
• Facilitar la comunicación entre clientes y proveedores cuando corresponda.
• Enviar notificaciones sobre solicitudes, cotizaciones, cambios de estado y mensajes.
• Procesar pagos, reembolsos o comprobantes, cuando la función esté disponible.
• Verificar cuentas, prevenir fraudes y detectar actividades abusivas.
• Proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Mejorar el funcionamiento, diseño y rendimiento de Bob Market.
• Analizar estadísticas de uso de forma agregada.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando el usuario haya autorizado recibirlas o cuando la legislación aplicable lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales o judiciales.
• Defender los derechos, bienes y seguridad de Bob Market, sus usuarios y terceros.

Bob Market no utilizará los datos personales para fines incompatibles con aquellos informados al usuario, salvo que exista una base legal válida o una autorización adicional.

4. Publicación y visibilidad de la información

Cuando un cliente publica una solicitud de servicio, determinada información puede ser visible para proveedores seleccionados, incluyendo:

• Descripción del servicio.
• Fotografías o archivos adjuntos.
• Zona general del servicio.
• Fecha o plazo requerido.
• Presupuesto o información relacionada, si el usuario decide incluirla.

La dirección exacta, el número de teléfono y otros datos de contacto no se mostrarán públicamente en la solicitud inicial, salvo que el usuario los publique voluntariamente o que sean compartidos después de la aceptación de una propuesta o mediante una función autorizada.

Los usuarios deben evitar incluir en fotografías, textos o documentos información que no sea necesaria para solicitar o prestar el servicio.

5. Ubicación

Bob Market puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para:

• Identificar proveedores cercanos.
• Mostrar servicios disponibles por zona.
• Mejorar la asignación de solicitudes.
• Facilitar la coordinación entre clientes y proveedores.

El usuario puede desactivar el acceso a la ubicación desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones podrían dejar de estar disponibles o funcionar de manera limitada.

Bob Market procurará utilizar la ubicación con el nivel de precisión necesario para la finalidad correspondiente.

6. Fotografías, videos y documentos

El usuario conserva sus derechos sobre las fotografías, videos y documentos que cargue en Bob Market.

Al cargar contenido, el usuario concede a Bob Market una autorización limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, almacenar, procesar, mostrar y transmitir dicho contenido dentro de la Plataforma con el propósito de prestar el servicio.

El usuario declara que tiene autorización para cargar el contenido y que este no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, privacidad, imagen, confidencialidad o propiedad industrial.

Bob Market podrá retirar contenido que considere ilegal, abusivo, fraudulento, ofensivo o contrario a sus términos de uso.

7. Compartir información con terceros

Bob Market podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar la Plataforma, cumplir una obligación legal o proteger los derechos de los usuarios.

Los terceros pueden incluir:

• Proveedores de servicios relacionados con la solicitud del usuario.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento, bases de datos, notificaciones, correo electrónico, autenticación y análisis.
• Procesadores de pagos, bancos y entidades financieras, cuando corresponda.
• Proveedores de servicios de mapas, ubicación o geolocalización.
• Proveedores de publicidad y análisis, cuando la aplicación utilice anuncios.
• Auditores, asesores profesionales y proveedores de soporte.
• Autoridades públicas, tribunales o entidades reguladoras cuando exista una obligación legal.
• Compradores, sucesores o participantes de una reorganización, fusión, venta o transferencia de activos, sujeto a las garantías legales aplicables.

Bob Market no vende los datos personales de los usuarios.

Los terceros autorizados deberán utilizar la información únicamente para los fines correspondientes y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

8. Publicidad y servicios de análisis

Bob Market podría utilizar servicios de publicidad, medición y análisis proporcionados por terceros, incluyendo servicios como Google AdMob, Google Analytics u otras herramientas similares.

Estos servicios pueden recopilar información sobre el dispositivo, la interacción con la aplicación y datos técnicos. Dependiendo de la configuración del dispositivo y de la legislación aplicable, podrán utilizar identificadores publicitarios o tecnologías similares.

El usuario puede limitar o restablecer el identificador publicitario desde la configuración de su dispositivo. Cuando sea requerido, Bob Market solicitará los permisos o consentimientos correspondientes.

9. Pagos

Cuando Bob Market permita realizar pagos dentro de la Plataforma, la información completa de las tarjetas o instrumentos financieros podrá ser procesada directamente por un proveedor de pagos autorizado.

Bob Market procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias, salvo que sea estrictamente necesario y permitido por la normativa aplicable.

Los pagos estarán sujetos también a los términos y políticas del proveedor de pagos utilizado.

10. Base legal y consentimiento

El tratamiento de datos personales podrá basarse en:

• El consentimiento del usuario.
• La ejecución de una relación contractual o de los servicios solicitados.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La prevención de fraude y protección de la seguridad.
• El interés legítimo de operar, mantener y mejorar la Plataforma, respetando los derechos del titular.
• La defensa de derechos ante reclamaciones, procedimientos o controversias.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

11. Conservación de los datos

Bob Market conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la cuenta, prestar los servicios, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales y proteger sus derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Bob Market podrá eliminarlos, anonimizarlos o almacenarlos de forma restringida cuando exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos.

La eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de información que Bob Market deba conservar por razones legales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.

12. Seguridad de la información

Bob Market aplicará medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento o ilegal.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, transmisión o comunicación por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios deben mantener en secreto sus contraseñas, códigos de acceso y demás credenciales. Bob Market nunca solicitará que el usuario revele su contraseña mediante mensajes no verificados.

En caso de detectar un incidente que pueda afectar significativamente los datos personales, Bob Market adoptará las medidas de contención, investigación y comunicación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable en Panamá, el titular de los datos puede ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Solicitar la cancelación o eliminación de datos cuando sea legalmente procedente.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Retirar su consentimiento.
• Solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos.
• Solicitar la limitación de determinados tratamientos cuando corresponda.
• Presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud a:

Correo de privacidad: [correo electrónico oficial]
Asunto: Solicitud de derechos sobre datos personales

La solicitud debe incluir el nombre del titular, el correo asociado a la cuenta, una descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, información razonable para verificar la identidad del solicitante.

Bob Market podrá solicitar información adicional para evitar accesos o modificaciones fraudulentas. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

14. Cuentas de menores de edad

Bob Market no está destinada a menores de edad que no tengan capacidad legal para contratar o utilizar servicios por sí mismos.

Los menores únicamente podrán utilizar la Plataforma con la autorización, supervisión y responsabilidad de su padre, madre, tutor o representante legal, cuando ello sea permitido por la legislación aplicable.

Si Bob Market conoce que ha recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podrá eliminar dicha información y suspender la cuenta relacionada.

15. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con la operación de su cuenta, solicitudes, cotizaciones, seguridad y funcionamiento de la Plataforma.

Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, con base en el consentimiento del usuario.

El usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones comerciales utilizando el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a [correo de privacidad].

El usuario no podrá cancelar comunicaciones esenciales relacionadas con seguridad, transacciones, cambios importantes, recuperación de cuenta o funcionamiento de la Plataforma.

16. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Bob Market podrían almacenar o procesar información fuera de Panamá.

Cuando ocurra una transferencia internacional de datos, Bob Market procurará utilizar proveedores confiables y aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información y cumplir la normativa aplicable.

17. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Bob Market puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el uso del sitio.
• Prevenir fraude.
• Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

El usuario puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se desactivan determinadas cookies.

18. Enlaces a terceros

Bob Market puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios de terceros.

Bob Market no controla las políticas de privacidad, contenido o prácticas de esos terceros. El usuario debe revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

19. Cambios a esta Política

Bob Market podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando los cambios sean importantes, Bob Market podrá comunicarlos mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico u otros medios razonables.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta Política. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la Política actualizada, cuando legalmente corresponda.

20. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a:

Responsable: Multiplataformas
Dirección: Calle Gil Blas Tejeira #15, Altos del Golf, San Francisco, Panama
Correo de privacidad: bob@bobmarket.app
Teléfono: 6358-3424
Sitio web: https://bobmarket.app

Esta Política de Privacidad debe complementarse con los Términos y Condiciones de Uso, las Normas para Proveedores y cualquier política específica aplicable a pagos, publicidad o servicios adicionales.